従業員向けモバイル顧客サポートのススメ

10 12月 2016

企業は消費者である“お客さま”に対しては、ユーザーエンゲージメントを高めるため、モバイルデバイスの位置情報機能やカメラ機能、メッセージング機能などを当たり前のように駆使していると思います。が、モバイルで仕事をする従業員に対してはどうでしょうか?従業員を社内顧客と見なし、モバイル顧客サポートを提供しているという企業は少ないのでは?モバイルでの業務利用は、ある問題点が背景にあります。それはモバイルアプリが進化して複雑な処理を行うようになればなるほど、それを利用する従業員がアプリ内のサポート機能を必要とするケースが増えるということ。どれだけ業務に役立つアプリがあったとしても、モバイル顧客サポート機能を用意していなければ(あっても使いにくいアプリだったら)、ユーザーは受け入れませんよね。社内アプリに従業員向けのモバイル顧客サポート機能を組み込んでおくだけで、従業員は基本的な疑問を自分で解決できるようになるでしょう。従業員間の一貫性と生産性を高めることができるモバイルは、企業にとってもメリットが大きいはず。それを最大限活用するにも、社内アプリにモバイル顧客サポートサービスを取り入れる必要がありそうですね。

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