アンケート結果も重要だけど

2 6月 2017

CRMを活用して顧客にアンケートを実施することがあるそうですね。CRMでは顧客満足度を上げる、結果的にそれが売り上げの向上につながるというわけですが、顧客の実際の声を聞くことで確実なマーケティングができると考えられます。

が、しかしここで別の側面もアンケートにはあるようなんです。アンケートでは「非常に思う、思う、まあまあ、思わない、非常に思わない」と、ちょっと言葉の表現は可笑しいかもしれませんが^^5段階で新商品開発のためのヒントを得ようとします。そして、そこから導き出された結果を元に作られた商品が売れるのか。これは「イエス!」とは決して言い切れないんだそうです。実際にそうやって世に出された商品が、全く売れなかったということもあるそうで。

何となくわかるんですが、頭で「こんな商品があったら良いな~」と思っていても、それが目の前に出来上がってきたとき、「うん?何かちょっと違う」っていうこと、ありますよね。

このような前例をいくつも分析すること、ここがより重要なようです。

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