商品とタイミングを知る!

25 1月 2019

CRMってすごいことを分析結果として出せるんですね。あるファッションブランドが最新のCRMを活用したところ、売り上げが25%もアップしたそうです。

その最大の理由が、アップセルそしてクロスセルが可能となったから。商品は売れるけど、それとともに一緒に別の商品を買う、あるいはそれ以上に高価なものを買う客というのが、このブランドは少なかったとか。せっかく顧客はいるけど、それ以上の売り上げというものが実現できなくて、ずっと懸案だったとのことです。

そこで、CRMを導入し、それぞれの顧客の購入履歴から嗜好を分析。さらに、他の似たような顧客がどのような商品に興味を持ち、高価な商品でも買ってくれたのかを分析。これをタイプの似た顧客に誘導したところ、かなりの確率で効果が現れたそうです。

昔は、ブランドのスタッフが、それぞれの顧客の好みや傾向、お財布の具合を知って^^販売していましたから、アップセル、クロスセルもスムーズに出来ていたようです。が、今はそこまでの経験を持つスタッフは少なくなりましたからね。その分CRMが役立つというわけです。

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