知らなかったCRM

22 6月 2019

ネスカフェのコーヒーマシンを使っていて、ポイントも貯めていたんですが、このシステムってCRMだったんですね。そっか、ポイントが貯められるようになった時点でCRMのひとつということを気づくべきでした。気づいたからと言ってそれでどうにかするわけでも無いんですが、なぜか悔しい気分になるんですよね^^ポイントが付く!と喜んでいる自分に。

ポイントと引き換えに、自分の購入情報がネスカフェの方に全て伝わっていきます。これを購入者は知らない、ということに、何だか悔しさを覚えてしまうんです。これくらい情報、別にいいやとは思うんですが、知らないうちにというのが嫌なのでしょう。

ただ、こういった情報をネスカフェも集めることで、より良い製品づくり、そしてサービスの向上につながれば、それが回りまわって自分に返ってくると思えば、ちょっとは気持ちも良くなるかもしれません^^マシンも次々と新しいものが出てきますし、コーヒーや他のお菓子などもお得に買えることもありますしね。


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