新感覚スマホンアクセサリー

SFAは難しい、使い勝手が悪すぎる、といった良く無いイメージが世の中にはあふれています。でも、SFAを作るベンダはそんな声は100も承知していますから、改善に改善を重ね、日本人が使いやすく、長続きできるツールとして、開発を行っているんですよね。

あるベンダでは、SFAを正しく、そして実のあるものとして使ってもらえるよう、セミナーなども積極的に行っているようです。SFAの本来の意味、使う人たちが知っておくべきSGAの理解、共通の目的確認、単なる日報からその先の営業を見据えた営業計画の策定など、SFAを十分に使いこなせるようになるため、またSFAの魅力を存分に解ってもらえるよう、努力しているんですね～。

きっとSFAを導入し、新規顧客の獲得を急ぎたいと思っている企業は多いことでしょう。それでもまだSFAの導入に二の足を踏んでいるのならば、こういったベンダが主催するセミナーやイベントなどに参加してみるのも良いかもしれませんね。

名刺デジタル化サービス 名刺CRM | KnowledgeSuite

CRMってすごいことを分析結果として出せるんですね。あるファッションブランドが最新のCRMを活用したところ、売り上げが25%もアップしたそうです。

その最大の理由が、アップセルそしてクロスセルが可能となったから。商品は売れるけど、それとともに一緒に別の商品を買う、あるいはそれ以上に高価なものを買う客というのが、このブランドは少なかったとか。せっかく顧客はいるけど、それ以上の売り上げというものが実現できなくて、ずっと懸案だったとのことです。

そこで、CRMを導入し、それぞれの顧客の購入履歴から嗜好を分析。さらに、他の似たような顧客がどのような商品に興味を持ち、高価な商品でも買ってくれたのかを分析。これをタイプの似た顧客に誘導したところ、かなりの確率で効果が現れたそうです。

昔は、ブランドのスタッフが、それぞれの顧客の好みや傾向、お財布の具合を知って＾＾販売していましたから、アップセル、クロスセルもスムーズに出来ていたようです。が、今はそこまでの経験を持つスタッフは少なくなりましたからね。その分CRMが役立つというわけです。

sfaツール比較

最初のうちは頑張って名刺を管理していたけれど、1か月、2か月と管理を滞っていると、次第にいろんなところに名刺が散らばってしまい、何がどこにあるのか忘れてしまう・・こんなこともありますよね。ただでさえ業務が大変なのに、名刺の管理まで完璧に、というのは難しいことなのかもしれません。

こんな方たちに、よく提案されているのが、毎日のローテーションに名刺の管理を組み込んでおくということ。帰社したらまず名刺の管理ツールに入力できるよう、名刺をスキャンする癖をつけること。そうすれば、あとは自動でデータ化されますし、名刺そのものをどこかに入れておいても情報はスマホやパソコンからいつでも確認できますからね。きっと現段階では、この方法が最も楽に、確実に名刺情報を管理できる方法かもしれませんね。

日に日にSFAの機能は便利になってきているようです。例えば、登録している見込み顧客や既存の顧客が、自社サイトをチェックしたこと、そしてどのようなページを見て、どれくらいの時間滞在していたのか、購入に関する顧客の行動をSFAが知らせてくれるんです。

こんなことは、人が行うことは絶対に無理ですよね。ITが発達してこその、機能。それをSFAで取り入れて、SFAの画面を開いたら、こういった情報がすでに載せられているわけです。便利だし、次にどのような手を打つべきかまで知らせてくれる。

以前だったら、顧客が自社サイトを見ているのかどうかさえ、その顧客にじかに聞かなければわからないことでしたから、このIT技術の進歩とは恐ろしいものです＾＾

また、この機能の良いところは、すべての登録した顧客の行動が把握できるため、どのページを多くチェックされているか、逆に興味を持たれていないページはどこか、これらもまるわかりになります。すると、どんな商品やサービスを取りそろえるともっと売り上げアップにつながるか、こんなことまで視えてくるんですね。

名刺CRMアプリ

世の中にはSFAなどの営業を支援するツールがたくさん出てきていますが、こういったツールのみに頼るのではなく、人間力とともに使いこなしていくことが大切だといわれています。初めて店舗を訪れる客が新規顧客となり既存顧客となってくれるよう導くことができるのは、結果的には人間だと言うことなんですね。

大工道具を買いに来た客。その客が何を求めて店にやってきたのかを聞いたとき、一番最初に出てきたこと、これを絶対に忘れてはいけないということです。とっさに出た言葉が最もその客のニーズを反映しているからなんですね。この道具がとても高価なものだったら、その日はその客は検討するだけかもしれません。それでも情報は欲しいわけです。ですから、製品のメリットデメリットの両方を伝え、使い心地、他の用途、関連商品など、客の顔色を見ながら興味を惹かれているような情報を簡潔に伝えておくことが重要です。

その後客が再来店してくれれば、第一関門は突破。あとはうまくクロージングまで持っていければ、SFAなど無くても商談は成立となりますね＾＾

CRMを導入し、とりあえず運用はできてきるのその効果が見えてこない、といった声を聞くことがあります。半年しても効果を感じなければ、きっと営業マンたちはCRMから手を引いてしまうかもしれませんね。私たちでも、人気で効果が高いと言われているダイエット商品を買い、2週間経っても効果を感じなければ、「痩せないじゃん！自分には合っていないのかも」と思い、やめてしまうでしょう。ただ、2週間その商品を使ったことで、目には見えなくても筋肉量が実は増えていたり、内臓脂肪が減っていたりと、見えない場所の数値は改善している可能性だってあります。

CRMもこれに似ていて、目には効果がわかりにくくても、顧客維の持効率は少しずつ上昇している、満足度もキープ、あるいは上昇している、といったように数値をしっかりと算出すれば目に見える効果が得られているかもしれないんです。

顧客情報の分析のみにとらわれず、その費用対効果についてもきちんとした分析を行うことが重要です。

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現在会社で抱えている顧客たちを逃がすず、そのまま維持していくには、やはりこのままでは限界が来てしまいます。Excelで顧客情報を管理していたとしても、それらは顧客の属性、過去の購入履歴、購入金額など、断片的な情報に過ぎません。これらから分析できる情報はほんのわずかであり、すでに他の企業も同じことはやっているでしょう。同じ業種内で生き残るためには、更なる顧客情報の収集、そして分析が重要となってくるんですね。

Excelでの管理が不十分、限界だと感じたら、やはりもっと上のシステムを利用するべきでしょう。顧客戦略をグレードアップさせるためにも、CRMの導入は必須となってきています。

CRMにすべての情報を集め管理していれば、データの抽出が簡単にできるため、顧客へのメルマガ、メールの内容を個別に作成できます。

情報は全て共有化されますから、顧客からの問い合わせなども電話を取ったスタッフがその場で解決できるようになるんです。これまでと違ったもっと深く広い視点での顧客管理が、CRMでは可能になるんですね。

残念ながら職業を数か月で変えていく人が多い中、私の周りでも、やっと顔を見慣れてきたと思った人が辞めていく。そしてまた新しい人がキラキラした顔で入社するものの、数ヶ月後には・・といった状態です。

そんな人が営業現場にもたくさんいますから、引き継ぎの作業というのも面倒な時間になりますよね。こういった時、名刺の管理ツールを導入しておくと、担当する会社、人、案件などの引き継ぎがスムーズに進むそうです。

営業を個人くくりではなくて、チームとして進めていれば、名刺の管理ツールでこれまでの営業活動の履歴などを誰もが共有できます。新しく入ってきた営業マンも、それまでの経緯をこのツールで簡単に確認できるため、疎外感を感じることなく業務にスムーズに入ることができるんですね。

営業の現場を変えるということは非常に難しいと聞きます。ずっと同じ方法で営業をしてきたベテラン営業マンが、これからはSFAを使って個人の営業からグループでの営業に変更します！と言われても、体に染みついている方法を簡単には変えられませんからね。

しかし、その企業の一員であること、そしてこれから未来に向けた営業を考えると、やはり変えるべき時は来ると思っていた方が良いし、どうせなら何事も前向きに考えたいですからね＾＾

SFAを導入することで、全ての営業情報、顧客情報は共有化されます。と言うことは、自分が報告したものすべてがグループ内の人全員にリアルタイムで知られるわけです。下手な報告ができませんね＾＾ただ、新入社員の案件が途中で滞っていたり、まだ案件化されていないものなどを、ベテランの営業マンがサポートすることもできるんです。一人で悩んでいる営業マンの手助けをすることで、営業部全体の意識も大きく変わるでしょう。

現場は変えられる、ということを、ベテラン営業マンにも実感して欲しいですね。

名刺の管理ツールは、その便利さが受けています。でも反面、意外にデメリットもあって驚いたという人も多いようです。

大まかに、デジタルで名刺を管理する際には4つのデメリットがあると言われています。1つはお金がかかること。無料アプリなどもありますが、会社全体で使う場合には、やはり有料のものでないと力を発揮できないようです。2つ目は時間がかかること。1から名刺をデータ化するわけですから、データベースが完成するまでにどれだけの時間がかかるか・・、気が遠くなりそうです。3つ目は多重登録です。他にもグループウェアやシステムを利用している上に、さらに名刺管理ツールですから、手間がかかり過ぎます。そして最後がセキュリティです。いくら信用できるベンダとは言え、他社のクラウドに名刺情報を保管するわけですから、その取扱いに不安は残りますね。