長続きしない方は・・

11 1月 2019

最初のうちは頑張って名刺を管理していたけれど、1か月、2か月と管理を滞っていると、次第にいろんなところに名刺が散らばってしまい、何がどこにあるのか忘れてしまう・・こんなこともありますよね。ただでさえ業務が大変なのに、名刺の管理まで完璧に、というのは難しいことなのかもしれません。

こんな方たちに、よく提案されているのが、毎日のローテーションに名刺の管理を組み込んでおくということ。帰社したらまず名刺の管理ツールに入力できるよう、名刺をスキャンする癖をつけること。そうすれば、あとは自動でデータ化されますし、名刺そのものをどこかに入れておいても情報はスマホやパソコンからいつでも確認できますからね。きっと現段階では、この方法が最も楽に、確実に名刺情報を管理できる方法かもしれませんね。

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顧客の行動を教えてくれる

27 12月 2018

日に日にSFAの機能は便利になってきているようです。例えば、登録している見込み顧客や既存の顧客が、自社サイトをチェックしたこと、そしてどのようなページを見て、どれくらいの時間滞在していたのか、購入に関する顧客の行動をSFAが知らせてくれるんです。

こんなことは、人が行うことは絶対に無理ですよね。ITが発達してこその、機能。それをSFAで取り入れて、SFAの画面を開いたら、こういった情報がすでに載せられているわけです。便利だし、次にどのような手を打つべきかまで知らせてくれる。

以前だったら、顧客が自社サイトを見ているのかどうかさえ、その顧客にじかに聞かなければわからないことでしたから、このIT技術の進歩とは恐ろしいものです^^

また、この機能の良いところは、すべての登録した顧客の行動が把握できるため、どのページを多くチェックされているか、逆に興味を持たれていないページはどこか、これらもまるわかりになります。すると、どんな商品やサービスを取りそろえるともっと売り上げアップにつながるか、こんなことまで視えてくるんですね。

名刺CRMアプリ

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最初に出てきた言葉を大切に

16 12月 2018

世の中にはSFAなどの営業を支援するツールがたくさん出てきていますが、こういったツールのみに頼るのではなく、人間力とともに使いこなしていくことが大切だといわれています。初めて店舗を訪れる客が新規顧客となり既存顧客となってくれるよう導くことができるのは、結果的には人間だと言うことなんですね。

大工道具を買いに来た客。その客が何を求めて店にやってきたのかを聞いたとき、一番最初に出てきたこと、これを絶対に忘れてはいけないということです。とっさに出た言葉が最もその客のニーズを反映しているからなんですね。この道具がとても高価なものだったら、その日はその客は検討するだけかもしれません。それでも情報は欲しいわけです。ですから、製品のメリットデメリットの両方を伝え、使い心地、他の用途、関連商品など、客の顔色を見ながら興味を惹かれているような情報を簡潔に伝えておくことが重要です。

その後客が再来店してくれれば、第一関門は突破。あとはうまくクロージングまで持っていければ、SFAなど無くても商談は成立となりますね^^

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費用対効果がきっちりと分かれば

4 12月 2018

CRMを導入し、とりあえず運用はできてきるのその効果が見えてこない、といった声を聞くことがあります。半年しても効果を感じなければ、きっと営業マンたちはCRMから手を引いてしまうかもしれませんね。私たちでも、人気で効果が高いと言われているダイエット商品を買い、2週間経っても効果を感じなければ、「痩せないじゃん!自分には合っていないのかも」と思い、やめてしまうでしょう。ただ、2週間その商品を使ったことで、目には見えなくても筋肉量が実は増えていたり、内臓脂肪が減っていたりと、見えない場所の数値は改善している可能性だってあります。

CRMもこれに似ていて、目には効果がわかりにくくても、顧客維の持効率は少しずつ上昇している、満足度もキープ、あるいは上昇している、といったように数値をしっかりと算出すれば目に見える効果が得られているかもしれないんです。

顧客情報の分析のみにとらわれず、その費用対効果についてもきちんとした分析を行うことが重要です。

sfaツール比較

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顧客戦略をグレードアップさせる

19 11月 2018

現在会社で抱えている顧客たちを逃がすず、そのまま維持していくには、やはりこのままでは限界が来てしまいます。Excelで顧客情報を管理していたとしても、それらは顧客の属性、過去の購入履歴、購入金額など、断片的な情報に過ぎません。これらから分析できる情報はほんのわずかであり、すでに他の企業も同じことはやっているでしょう。同じ業種内で生き残るためには、更なる顧客情報の収集、そして分析が重要となってくるんですね。

Excelでの管理が不十分、限界だと感じたら、やはりもっと上のシステムを利用するべきでしょう。顧客戦略をグレードアップさせるためにも、CRMの導入は必須となってきています。

CRMにすべての情報を集め管理していれば、データの抽出が簡単にできるため、顧客へのメルマガ、メールの内容を個別に作成できます。

情報は全て共有化されますから、顧客からの問い合わせなども電話を取ったスタッフがその場で解決できるようになるんです。これまでと違ったもっと深く広い視点での顧客管理が、CRMでは可能になるんですね。

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引き継ぎの時にも有効です

6 11月 2018

残念ながら職業を数か月で変えていく人が多い中、私の周りでも、やっと顔を見慣れてきたと思った人が辞めていく。そしてまた新しい人がキラキラした顔で入社するものの、数ヶ月後には・・といった状態です。

そんな人が営業現場にもたくさんいますから、引き継ぎの作業というのも面倒な時間になりますよね。こういった時、名刺の管理ツールを導入しておくと、担当する会社、人、案件などの引き継ぎがスムーズに進むそうです。

営業を個人くくりではなくて、チームとして進めていれば、名刺の管理ツールでこれまでの営業活動の履歴などを誰もが共有できます。新しく入ってきた営業マンも、それまでの経緯をこのツールで簡単に確認できるため、疎外感を感じることなく業務にスムーズに入ることができるんですね。

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現場は変えられる

26 10月 2018

営業の現場を変えるということは非常に難しいと聞きます。ずっと同じ方法で営業をしてきたベテラン営業マンが、これからはSFAを使って個人の営業からグループでの営業に変更します!と言われても、体に染みついている方法を簡単には変えられませんからね。

しかし、その企業の一員であること、そしてこれから未来に向けた営業を考えると、やはり変えるべき時は来ると思っていた方が良いし、どうせなら何事も前向きに考えたいですからね^^

SFAを導入することで、全ての営業情報、顧客情報は共有化されます。と言うことは、自分が報告したものすべてがグループ内の人全員にリアルタイムで知られるわけです。下手な報告ができませんね^^ただ、新入社員の案件が途中で滞っていたり、まだ案件化されていないものなどを、ベテランの営業マンがサポートすることもできるんです。一人で悩んでいる営業マンの手助けをすることで、営業部全体の意識も大きく変わるでしょう。

現場は変えられる、ということを、ベテラン営業マンにも実感して欲しいですね。

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4つのデメリットがあります

14 10月 2018

名刺の管理ツールは、その便利さが受けています。でも反面、意外にデメリットもあって驚いたという人も多いようです。

大まかに、デジタルで名刺を管理する際には4つのデメリットがあると言われています。1つはお金がかかること。無料アプリなどもありますが、会社全体で使う場合には、やはり有料のものでないと力を発揮できないようです。2つ目は時間がかかること。1から名刺をデータ化するわけですから、データベースが完成するまでにどれだけの時間がかかるか・・、気が遠くなりそうです。3つ目は多重登録です。他にもグループウェアやシステムを利用している上に、さらに名刺管理ツールですから、手間がかかり過ぎます。そして最後がセキュリティです。いくら信用できるベンダとは言え、他社のクラウドに名刺情報を保管するわけですから、その取扱いに不安は残りますね。

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アナログでもしっかりと管理できるコツ

30 9月 2018

デジタルで名刺を管理できる名刺の管理ツールが人気のようですが、未だにスマホではなくてガラケーを使い続ける大人の人もいるようなので、アナログでもしっかりと名刺を管理できるコツをここでお伝えしましょう。

まず、名刺は交換したその日に整理することが大切です。今日は他の用事もあって忙しいから明日にしよう!と思ったら最後。名刺は貯まりに貯まり、結果、誰とどんな話をしたのか忘れてしまいます。交換した日、場所、会話の内容などをかいつまんでメモし、それらも一緒に整理しましょう。

また、整理する際には、あいうえお順、日付順、会社ごと、商談内容ごとといったように、自社の取引に最も使いやすい順番にしておくこともおすすめします。

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分析が功を奏す

17 9月 2018

ある美容室の話です。オーナーが顧客の来店記録を見ながら、半年近く来店していない顧客をどうにかして戻したいからDMを出すように、との指示がでました。そこで、担当しているスタッフが美容室らしいお洒落なハガキに「そろそろいかがですか?」といったことを添えて送ったそうです。しかし、数か月経ってもその客は現れず。

よくある話ですよね。顧客がしばらく購入したり来店しないお店では、DMやハガキで何とかしようとするケース^^私の元にも送られてきています。果たしてこういったもので顧客は動くのか・・。きっと半分半分ですよね^^

「しばらく期間が空いているからいらしてくださいね!」では説得力が無いんですよね。「こういった理由だからそろそろ来た方が良いですよ!」と、顧客一人一人に合った誘い文句を入れてみる。そうすると、顧客は「そうかしら?」と思い、「行ってみよう!」という気になるものです。

CRMはこのような顧客の分析が可能になるツール。今はすべての顧客に同じ内容のハガキを送っても、見てくれる人はいないと思っていた方が良いかもしれません。

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